Competencias Comunicativas

1.¿Cuáles son las causas para que Ángel y Henry no puedan comunicarse de manera eficiente?

Las principales causas en la malinterpretación del mensaje son:

Los cinco principios para precisar la codificación del mensaje no fueron tomados en cuenta; el mensaje no fue pertinente por lo que no se seleccionó cuidadosamente el momento y el lugar para emitirlo; en cuanto a la sencillez, el mensaje fue corto y confuso; la organización del mensaje no facilitó su comprensión por lo cual ésta no se desarrolló de la manera indicada; no hubo la repetición debido a que la conversación se presentó de manera informal y el enfoque no cumplió su función.

 -La  transmisión del mensaje se realizó de manera personal pero su canal para difundirlo y el momento no fueron oportunos.

 - Otra de las causas que generaron este mal entendido fueron las barreras de comunicación que se presentaron de forma personal; debido a que las emociones de ambos agentes afectaron la manera de enviar y recibir el mensaje; físicas, dado que la conversación se llevó a cabo en un bar, que no es un lugar adecuado para elaborar una conversación formal o profesional; y semántica ya que el mensaje no fue claro teniendo un significado diferente para las dos personas involucradas en esta.

 - La decodificación de este mensaje se efectuó de manera incorrecta porque no fue la esperada por Ángel (emisor) siendo rechazada por el receptor, generando una problemática sin una adecuada retroalimentación por que el uso que se le dio a la información fue tan poco claro como el mensaje emitido.

Lo ideal es utilizar códigos comprensibles, tanto para el receptor como el emisor, para que el mensaje sea bien comprendido y no se generen, como lo señalan Sierra y Vanegas y los “problemas que traen como consecuencias los tan frecuentes malentendidos y fallas de comunicación” (Sierra & Vanegas, 2011, pp. 74-79). 

2.¿Qué sugeriría usted al director para que se comunique efectivamente con Henry?

El Director, como emisor del mensaje, no tuvo en cuenta varios aspectos fundamentales para la comunicación efectiva:

-Por un lado, la utilización del lenguaje coloquial es inapropiada en el contexto laboral, pues éste es de carácter formal y no debía ser transmitido en un ambiente informal.

-Las barreras semánticas son manifiestas en este caso, el significado del mensaje es diferente para el emisor y para el receptor, y por lo tanto la decodificación fue imperfecta, no fue comprendido ni el uso fue el apropiado.

-El mensaje no tuvo en cuenta al receptor, no fue pensado con antelación, ni se organizó cuidadosamente, éstos son aspectos que debió tomar en cuenta el director antes de responder el interrogante de Henry, quien por su parte no debió haber planteado una pregunta relacionada con su desempeño profesional en un ambiente informal y de manera intempestiva.

-El mensaje no fue aceptado por el Henry y la retroalimentación, necesaria para completar el circuito de la comunicación, no fue útil ni descriptiva (no enriqueció la información, ni indagó en el significado), específica u oportuna (no era el momento ni el lugar indicado para realizarla).

3.¿Cuál fue la intencionalidad del Director Ángel, al responder a Henry: “lo haces como nadie”?

La intención del director con la expresión “lo haces como nadie” era halagarlo por su excepcional trabajo durante el rodaje de la escena. Sin embargo, utilizó un texto en términos de su propio marco de referencia, el lenguaje coloquial es impropio en el contexto laboral. Las barreras semánticas se pueden superar utilizando un lenguaje pertinente y neutro, el director con su incorrecta forma expresiva, hizo que el mensaje no fuera recibido con las intenciones que se transmitió. Por eso es tan importante, según Sierra y Vanegas (2011), elegir el tipo de codificación que le damos al mensaje para que el receptor logre decodificarlo, aceptarlo y usarlo dentro de sus términos, para así obtener la retroalimentación oportuna y eficaz de parte del receptor inicial del mensaje.

4.¿Por qué el significado de las palabras tiene que ver una comunicación efectiva?

El significado personal de las palabras es fundamental a la hora de comunicarnos, pues siempre existen barreras de tipo: personal, física y semántica que pueden generar errores en el proceso si no se tienen en cuenta. Las barreras semánticas aparecen cuando el significado no es el mismo para el emisor que para el receptor, ya que cada uno puede darles diferentes significados y no existirá una comunicación efectiva. Las de tipo personal tienen que ver con las con las emociones, valores y hábitos de cada individuo. Y por último, las físicas aparecen con las interferencias en la comunicación debido al ambiente en donde se realiza (Sierra & Vanegas, 2011). En este caso, hubo barreras de los tres tipos: por un lado físicas, pues el bar es un lugar ruidoso y tumultoso en el cual se pueden presentar malos entendidos por las interferencias; personales, pues es evidente que ninguno de los agentes en la comunicación fueron conscientes de que era el lugar y momento inapropiado para plantear y responder la pregunta inicial; y semánticas, pues por el bagaje cultural de cada uno de los agentes, era impertinente utilizar una expresión coloquial que se puede prestar para múltiples interpretaciones.